Política de Reembolso e Troca – Produtos 3D
1. Informações Gerais
Todos os nossos produtos são fabricados por impressão 3D, utilizando materiais como PLA, PETG ou similares, e podem apresentar pequenas marcas naturais do processo, como linhas de camada, variações mínimas de cor e textura. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim inerentes à tecnologia de impressão 3D.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas condições.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, somente para produtos NÃO personalizados.
Condições:
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O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
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O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito.
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Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado.
⚠️ Produtos personalizados, sob medida ou feitos por encomenda NÃO se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceção prevista no CDC.
3. Produtos Personalizados (SEM Reembolso)
Não realizamos reembolso, troca ou devolução de produtos:
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Personalizados (nome, iniciais, cores específicas, tamanhos sob medida);
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Produzidos sob encomenda exclusiva;
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Aprovados previamente pelo cliente antes da produção.
Essa regra se aplica mesmo em casos de desistência após o início ou conclusão da fabricação.
4. Defeitos de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Considera-se defeito:
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Quebra estrutural;
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Peça incompleta;
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Falha que comprometa o uso normal do produto.
Não são considerados defeitos:
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Marcas de camada da impressão 3D;
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Pequenas imperfeições estéticas;
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Diferença leve de tonalidade entre lotes;
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Desgaste por uso indevido ou manuseio incorreto.
Após análise, poderá ser oferecido:
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Reposição do produto;
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Correção do item;
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Reembolso (quando aplicável).
5. Produto Danificado no Transporte
Se o produto chegar danificado devido ao transporte:
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O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento;
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Enviar fotos ou vídeos claros da embalagem e do produto;
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Não descartar a embalagem até a conclusão da análise.
Confirmado o dano, providenciaremos a substituição ou reembolso, sem custo adicional.
6. Erro no Pedido
Caso o erro seja de nossa responsabilidade (modelo, cor ou item diferente do solicitado):
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O produto será substituído ou reembolsado integralmente;
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O frete será custeado por nossa loja.
Se o erro for causado por informações incorretas fornecidas pelo cliente, não haverá reembolso.
7. Forma de Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado:
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Pix: em até 5 dias úteis;
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Cartão de crédito: conforme prazos da operadora;
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Marketplaces: seguindo as regras da plataforma.
O prazo começa a contar após a confirmação da devolução e análise do produto.
8. Contato
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato através de nossos canais oficiais, informando:
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando necessário.
9. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política. Ao efetuar a compra, o cliente declara estar de acordo com todos os termos aqui descritos.